Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу
Опубликовано: 01.10.2017
После визита в супермаркет вы разбираете продукты и вдруг… понимаете, что купили некачественный товар. Что делать? Запомните, сохраните или распечатайте эти простые правила:
http://www.aif.ru/dontknow/topic/food/13172
1. Как вернуть некачественный товар?
Его продавец обязан либо заменить, либо возместить ваши убытки. Для того чтобы вернуть такой товар надо доказать факт покупки и то, что товар действительно некачественный. В части случаев, вы показываете, что срок годности истек, предъявляете чек – и никаких проблем. Добросовестный продавец возвращает вам деньги или заменяет товар.
ПОДРОБНОСТИ: Кому жаловаться, если вы приобрели некачественный товар?
2. Что делать, если у вас нет чека?
Отсутствие чека не является поводом для отказа продавца от возврата денег. Но вы должны доказать факт покупки данного испорченного товара именно в этой торговой точке. Помочь вам могут свидетели, так что лучше ходить по магазинам с друзьями или становиться в очереди рядом с соседями. А вот на камеры наблюдения лучше не рассчитывать: пока вы не доказали факт покупки, продавец вам ничего не должен и не обязан предоставлять данные со своих камер.
Адвокат Леоненко Юлия Если купили некачественный товар
3. Если продавец не признает, что товар некачественный?
Вы можете обратиться в лабораторию Санэпидемстанции и заказать экспертизу товара. Сделать это нужно за свой счет, но в итоге вы сможете взыскать свои убытки с продавца вместе со стоимостью товара и компенсацией морального вреда.
4. Вернут ли деньги, если упаковка с некачественным товаром вскрыта?
В таком случае вам надо доказать, что вы действительно купили в магазине некачественный товар, а не испортили его самостоятельно. К примеру, хранили неправильно. Юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов рассказал, что за многолетнюю судебную практику общества вину продавца в подобных случаях ни разу не удалось доказать. Покупатели находили в продуктах посторонние предметы, например, мышь в пакетике с орехами, червей в шоколаде, презерватив в хлебобулочных изделиях… Но продавцы обвиняли истцов в том, что они действуют по заказу конкурентов и пытаются опорочить честные имена производителя и продавца. А мышей в орехи сами подбросили.
5. Вернут ли деньги за некачественный товар, купленный со скидками по акции в супермаркете?
Некачественный товар подлежит возврату в любом случае, вне зависимости от скидок и акций. Нельзя требовать возврата денег только в том случае, если продавец вас заранее предупредил о дефекте. Например, если у товара помята упаковка и именно по этой причине он продается со скидкой, вернуть его из-за дефектов в упаковке вы не сможете. Но если после покупки обнаружатся другие дефекты, то имеете право получить назад свои деньги.
Если же по акции продается товар с уже истекшим сроком годности, то это нарушение законодательства РФ. Так как продавец обязан предоставлять покупателям товары надлежащего качества и гарантировать их безопасность.
Фото: wikipedia / Vladimir Kirakosyan
Подробнее>>>
Ищите самое интересное в рубрике «Вопрос-Ответ» на АиФ.ru>>>
Задать свой вопрос редакции «АиФ» круглосуточно можно позвонив по бесплатному номеру 8-800-200-20-35 или написав письмо на электронную почту [email protected]